Perjanjian Pengguna

Pendahuluan

PT SignaRx.com (selanjutnya disebut “SignaRx”) adalah suatu perseroan terbatas yang salah satu jenis usahanya bergerak di bidang jasa portal web. SignaRx dalam hal ini menyediakan Platform perdagangan elektronik (e-commerce) di mana Pengguna dapat melakukan transaksi jual-beli barang dan menggunakan berbagai fitur serta layanan yang tersedia. Setiap pihak yang berada di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia dapat mengakses Platform SignaRx untuk kemudian membuka lapak, menjual barang, membeli barang, menggunakan fitur/layanan, atau hanya sekadar mengakses/mengunjungi Platform SignaRx. Sebagai penunjang bisnis dan penyedia Platform perdagangan elektronik, SignaRx menjamin keamanan dan kenyamanan bagi para Pengguna.

Aturan Penggunaan ini mengatur penggunaan seluruh layanan yang terdapat pada Platform SignaRx yang berlaku terhadap seluruh Pengguna dan terhadap setiap Pihak yang menyampaikan permintaan atau informasi kepada SignaRx. Dengan mendaftar akun SignaRx dan/atau menggunakan Platform SignaRx, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui seluruh isi dalam Aturan Penggunaan.

ATURAN PENGGUNAAN INI MERUPAKAN BENTUK KESEPAKATAN YANG MERUPAKAN PERJANJIAN MENGIKAT ANTARA PENGGUNA DENGAN SIGNARX. PENGGUNA SECARA SADAR DAN SUKARELA MENYETUJUI KETENTUAN INI UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN DI PLATFORM SIGNARX.

Definisi

Dalam Aturan Penggunaan ini, sepanjang tidak ditentukan lain, istilah-istilah di bawah ini mempunyai arti sebagai berikut:

1.     Pengguna adalah pihak (terdaftar/tidak terdaftar) yang mengakses Platform SignaRx, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli dan Penjual (Pelapak), mitra, user offline, klien yang mana wajib mematuhi Aturan Penggunaan SignaRx beserta ketentuan-ketentuan lain termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi SignaRx.

2.     Akun adalah data tentang Pengguna, minimum terdiri dari username, password, nomor telepon, dan email yang wajib diisi oleh Pengguna Terdaftar.

3.     Platform SignaRx adalah situs resmi www.SignaRx.com dan seluruh microsite resmi beserta aplikasi resmi SignaRx (berbasis Android dan iOS) yang dapat diakses melalui perangkat komputer dan/atau perangkat seluler Pengguna termasuk Afiliasi, pihak ketiga yang bekerjasama dengan SignaRx

4.     Barang adalah suatu objek yang memiliki wujud dan nilai jual beli yang memenuhi kriteria pengiriman pihak penyelenggara jasa ekspedisi pengiriman Barang.

5.     Layanan adalah secara kolektif: (i) Platform SignaRx; (ii) Konten, fitur, layanan, dan fungsi apa pun yang tersedia di atau melalui Platform oleh atau atas nama SignaRx, termasuk Layanan Partner; dan pemberitahuan email, tombol, widget, dan iklan termasuk kerjasama SignaRx dengan pihak ketiga untuk pengembangan aplikasi dan pengembangan kegiatan usaha SignaRx.

6.     Aturan Penggunaan adalah perjanjian antara Pengguna dan SignaRx yang berisi seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab Pengguna dan SignaRx, serta tata cara penggunaan sistem layanan SignaRx.

7.     Pelapak (Penjual) adalah Pengguna terdaftar yang melakukan penjualan dan/atau penawaran Barang kepada para Pengguna melalui lapak di Platform SignaRx serta wajib mematuhi Aturan Penggunaan SignaRx beserta ketentuan-ketentuan lain termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi SignaRx.

8.     Pembeli adalah Pengguna terdaftar atau tidak terdaftar yang melakukan pembelian Barang yang dijual oleh Penjual (Pelapak) di Platform SignaRx serta wajib mematuhi Aturan Penggunaan SignaRx beserta ketentuan-ketentuan lain termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi SignaRx.

9.     SignaRx Payment System adalah sistem pembayaran yang difasilitasi oleh SignaRx untuk para Pengguna melakukan transaksi jual-beli di Platform SignaRx.

10.  Otentikasi 2 Langkah adalah fitur keamanan untuk akun pada saat login. Pengguna akan menerima kode otentikasi yang harus dimasukkan ketika login menggunakan device yang belum tervalidasi. Tujuan dari Otentikasi 2 langkah ini adalah untuk menjaga keamanan akun dari pembajakan dan penyalahgunaan akun oleh pihak lain.

11.  Saldo adalah jumlah dana pada akun Pengguna setelah semua transaksi dan operasi perdagangan dihitung, termasuk untuk operasi nonperdagangan, yakni Penambahan Dana dan Penarikan dana. Saldo terdiri dari BukaDompet dan Dana.

12.  BukaDompet adalah suatu bentuk dompet virtual yang dimiliki setiap Pengguna Terdaftar yang berfungsi untuk menyimpan dana hasil penjualan (remit) dan dana hasil pengembalian transaksi (refund).

13.  Lapak adalah tempat dimana Penjual (Pelapak) dapat menawarkan dan/atau menjual barang dagangannya yang terdapat pada Platform SignaRx.

14.  Barang Terlarang adalah adalah barang yang dilarang diperdagangkan oleh Penjual (Pelapak) di Platform SignaRx berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia dan kebijakan internal SignaRx.

15.  BukaBantuan merupakan layanan yang disediakan oleh SignaRx untuk memfasilitasi penyelesaian masalah termasuk namun tidak terbatas pada masalah transaksi Pembeli dan Penjual, Hak Kekayaan Intelektual, pelaporan pelanggaran produk, informasi yang bertentangan dengan perundang-undangan yang berlaku dan lain-lain.

16.  Platform Distribusi Aplikasi yaitu layanan resmi yang dikembangkan dan dikelola oleh:

·       Apple Inc (dengan merek dagang “App Store”, untuk pengguna yang menggunakan perangkat iOS); dan/atau

·       Google LLC (dengan merek dagang “Google Play” untuk pengguna yang menggunakan perangkat Android); dan/atau

·       Platform Distribusi Aplikasi resmi lainnya yang dapat digunakan oleh Pengguna layanan untuk menjelajah dan mengunduh aplikasi yang tersedia di platform tersebut.

17.  Data / Informasi Pribadi adalah data terkait dengan Pengguna yang dapat teridentifikasi dan/atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui sistem Elektronik dan/atau non elektronik

Layanan

1.     Platform
a. SignaRx mengelola dan menyediakan Platform bagi Pengguna untuk melakukan penjualan, promosi, mengunggah konten, serta melakukan pembelian barang yang sesuai dengan Aturan Penggunaan SignaRx dengan alamat Situs www.SignaRx.com dan seluruh microsite beserta aplikasi SignaRx (berbasis Android dan iOS) yang dapat diakses melalui perangkat komputer dan/atau perangkat seluler Pengguna.

b. Sebagai pihak penyedia Platform, SignaRx tidak berperan sebagai penjual barang, melainkan sebagai media perantara bagi Penjual dan Pembeli untuk melakukan transaksi melalui Platform SignaRx. Mohon untuk melihat point tentang pembebasan tanggung jawab.

c. SignaRx dapat atau tidak dapat melakukan penyaringan awal terhadap Pengguna atau Konten atau informasi yang diunggah oleh Pengguna di Platform SignaRx, sehingga SignaRx berhak untuk menghapus setiap Konten atau informasi yang diunggah oleh Pengguna di Platform SignaRx apabila dianggap perlu dari waktu ke waktu. Keputusan SignaRx merupakan keputusan mutlak yang tidak dapat diubah/digugat oleh Pengguna.

2.     Sistem Pembayaran
SignaRx bekerja sama dengan Penyedia Jasa Sistem Pembayaran (Bank dan Non-Bank) resmi yang diawasi oleh Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan untuk menyediakan sistem pembayaran guna memudahkan dan mengamankan setiap transaksi yang berlangsung di Platform SignaRx bagi para Pengguna baik Pembeli maupun Pelapak (Penjual). Metode Pembayaran yang disediakan melalui Platform SignaRx, antara lain:

a. Transfer Bank
b. Cicilan Kartu Kredit
c. Virtual Account
d. Cicilan Non-Kartu Kredit
e. In-store Payment (Gerai Offline Payment)
f. Internet Banking
g. Payment Gateway
h. Direct Debit
i. Uang Elektronik

3.     Chat/Kirim Pesan
a. SignaRx menyediakan fitur “Chat” / “Kirim Pesan” bagi Pengguna untuk berkomunikasi satu sama lain antar Pengguna baik Pelapak (Penjual) maupun Pembeli, untuk menanyakan produk yang ingin dibeli sesuai dengan Aturan Penggunaan. Melalui fitur “Chat” / “Kirim Pesan”, Pembeli dapat menanyakan barang yang hendak dibeli kepada Pelapak (Penjual), yakni terkait dengan harga barang, ketersediaan stok barang, ataupun hal lainnya yang dapat mempengaruhi kondisi barang yang dibeli oleh Pembeli. Terdapat beberapa fungsi yang terdapat pada Layanan “Chat” / “Kirim Pesan”, antara lain:
* Daftar “Chat” / “Kirim Pesan”
- Mengaktifkan atau mematikan notifikasi suara.
- Mematikan “Chat” / “Kirim Pesan”.
- Membuka halaman Kirim Pesan.
- Melakukan pencarian Kirim Pesan.
- Membuka jendela “chat” dari daftar Kirim Pesan.
- Membuka jendela “chat” dari daftar langganan.
* Jendela “Chat” / “Kirim Pesan”:
- Melaporkan pengguna yang mengirimkan chat/pesan.
- Memblokir pengguna yang mengirimkan chat/pesan.
- Membuka chat/pesan yang dikirimkan pengguna lain, di halaman pesan.
- Melihat lapak pengguna yang mengirimkan chat/pesan.
- Mengirim chat/pesan.
- Melampirkan file foto/gambar (barang jualan milik pengguna lain, barang jualan milik sendiri, gambar).

b. Pengguna disarankan untuk tidak menggunakan fitur “Chat” / “Kirim Pesan” selain untuk kepentingan bertransaksi di SignaRx.

4.     Ekspedisi Pengiriman Barang
SignaRx bekerja sama dengan Partner Ekspedisi Pengiriman Barang Resmi untuk menyediakan pilihan metode pengiriman barang, guna memudahkan setiap transaksi yang berlangsung di Platform SignaRx, bagi para Pengguna baik Pembeli maupun Pelapak (Penjual), kecuali untuk Layanan Ambil Sendiri. Adapun Partner Ekspedisi Pengiriman Barang Resmi yang telah bekerja sama dengan SignaRx, antara lain:
a. Ninja Xpress
b. TIKI
c. J&T
d. Go-Send
e. Pos Indonesia
f. SiCepat
g. Grab
h. JNE
i. Wahana
j. Alfatrex
k. Lion Parcel

5.     BukaBantuan
a. BukaBantuan merupakan layanan yang disediakan oleh SignaRx untuk memfasilitasi penyelesaian masalah termasuk namun tidak terbatas pada masalah transaksi antara Pembeli dan Pelapak (Penjual), pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual, pelaporan pelanggaran produk, dan lain-lain.

b. Melalui layanan BukaBantuan, Pengguna dapat menanyakan dan mengajukan keluhan mengenai segala hal terkait dengan transaksi di SignaRx yang berhubungan dengan Fitur/Produk, cara pembayaran, jasa pengiriman, cara retur barang dan lain-lain.

c. Melalui layanan BukaBantuan, Pengguna dapat langsung menghubungi Customer Service SignaRx untuk mendapatkan kebutuhan informasi dan menyelesaikan permasalahan yang dialami, baik terkait permasalahan transaksi maupun yang selain permasalahan transaksi.

d. Pengguna dapat menggunakan layanan BukaBantuan sebagai sarana aduan atas pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual, duplikasi produk oleh pengguna lain, duplikasi foto/deskripsi.

e. BukaBantuan merupakan fitur layanan pelanggan yang terdiri dari daftar referensi seputar pertanyaan yang paling banyak ditanyakan serta informasi omni channel yang dapat dipilih seperti nomor call center, layanan email, hingga live chat sehingga pelanggan dapat leluasa mengajukan pertanyaan atau keluhan seputar produk, cara pembayaran, jasa pengiriman, cara retur barang dan sebagainya.

6.     Otentikasi 2 Langkah dan Kode Otentikasi
SignaRx menyediakan fitur/layanan keamanan tambahan yaitu otentikasi 2 langkah di mana Pengguna akan dikirimkan kode otentikasi yang bersifat rahasia sebagaimana dijelaskan dalam Penggunaa Akun, Keamanan, dan Password poin 5. Untuk menghindari penyalahgunaan akun, Pengguna DILARANG menginformasikan kode otentikasi kepada pihak lain termasuk namun tidak terbatas oleh pihak SignaRx.

7.     Saldo
a. Saldo
* BukaDompet merupakan sarana penampung dana yang disediakan oleh SignaRx kepada setiap pengguna terdaftar. BukaDompet dapat menyimpan dana hasil penjualan (remit), dana hasil pengembalian transaksi (refund), dan dana pembayaran transaksi.
* Pengguna dapat mengelola saldo BukaDompet masing-masing dengan melakukan penambahan saldo (top up) atau pencairan (withdrawal) ke rekening bank yang didaftarkan. Melalui BukaDompet, Pengguna dapat pula melakukan pembayaran untuk layanan-layanan yang ada di SignaRx seperti membeli paket Push, Promoted Push, Premium Account, BukaIklan, E-voucher, BukaEmas dan BukaReksa.
* Terdapat 3 tab status pada fitur BukaDompet, yaitu Mutasi, Pending dan Credits. Tab Mutasi menyimpan informasi penambahan dan pengurangan saldo BukaDompet yang berhasil dilakukan. Tab Pending menyimpan informasi penambahan dan pencairan yang belum berhasil atau tertunda. Sedangkan tab Credits menyimpan saldo yang dibeli,reward atau hadiah yang didapatkan dari SignaRx.

8.     BukaPengiriman
a. BukaPengiriman adalah layanan pengiriman barang yang disediakan oleh SignaRx bagi Pengguna, di mana SignaRx bekerja sama dengan pihak jasa ekspedisi sebagai pihak penyedia jasa pengiriman barang.

b. Dalam hal ini SignaRx hanya berperan sebagai media perantara antara Pengguna layanan BukaPengiriman dengan pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

c. Pengguna tidak wajib berperan sebagai Penjual atau memiliki lapak di Platform SignaRx untuk menggunakan layanan BukaPengiriman, sehingga layanan BukaPengiriman dapat digunakan oleh siapa pun yang hendak melakukan pengiriman barang yang telah memiliki akun SignaRx.

d. Pengguna yang menggunakan layanan BukaPengiriman dapat melakukan pemantauan terhadap barang yang dikirim melalui sistem SignaRx.

e. Segala bentuk peraturan terkait dengan syarat dan ketentuan pengiriman barang dalam layanan BukaPengiriman sepenuhnya ditentukan oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

f. Pengguna layanan Buka Pengiriman wajib membaca, memahami, serta mengikuti syarat dan ketentuan pengiriman barang yang ditentukan oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

g. Pengguna layanan BukaPengiriman bertanggung jawab penuh atas barang yang dikirimnya.

h. Segala bentuk risiko dan kerugian yang timbul akibat kerusakan, kehilangan, kecacatan atau kekurangan jumlah pada barang selama proses pengiriman barang berlangsung ataupun pada saat proses pengiriman barang telah selesai, sepenuhnya menjadi tanggung jawab dari pihak jasa ekspedisi.

9.     Ambil Sendiri
a. Layanan “Ambil Sendiri” adalah layanan di mana Pembeli dapat mengambil barang secara langsung ke lokasi Pelapak (Penjual) dengan batasan jarak tertentu.

b. Pengguna dapat memilih mempergunakan layanan ‘Ambil Sendiri’ (Pickup Service) untuk pembelian barang di dalam Platform SignaRx dengan ketentuan sebagai berikut:
* Layanan pengiriman Ambil Sendiri tidak berlaku untuk transaksi yang menggunakan metode pembayaran SignaRx Credits, kartu kredit (Visa/Mastercard/JCB), Akulaku dan/atau Kredivo.
* Fitur nego tidak dapat digunakan apabila Pembeli menggunakan layanan Ambil Sendiri.
* Alamat utama yang digunakan Pelapak (Penjual) akan dijadikan sebagai alamat lapak. Alamat lapak adalah lokasi untuk Pembeli mengambil barang.
* Pelapak (Penjual) harus mengaktifkan notifikasi fitur “Chat” sehingga memudahkan berkomunikasi langsung dengan Pembeli, terutama ketika Pembeli sedang mengambil barang pesanannya.
* Pelapak (Penjual) harus membuat kesepakatan waktu ambil barang dengan Pembeli ketika barang telah siap diambil oleh Pembeli.
* Ketika Pelapak (Penjual) bertemu dengan Pembeli, Pelapak (Penjual) perlu mengetahui: nomor transaksi, nama Pembeli, barang yang dipesan, dan kode unik dari Pembeli sebelum menyerahkan pesanan.
* Kode unik akan digunakan untuk validasi dan konfirmasi bahwa barang telah diterima oleh Pembeli.
* Jika dalam 7x24 jam sejak Pelapak melakukan konfirmasi pengambilan barang, barang tidak diambil oleh Pembeli, maka transaksi secara otomatis akan dibatalkan, dan uang akan dikembalikan ke BukaDompet Pembeli.
* Jika Pembeli tidak melakukan konfirmasi terima barang setelah 2x24 jam barang diterima, maka transaksi dianggap selesai dan Pelapak (Penjual) menerima uang hasil penjualan serta feedback positif secara otomatis.

Metode Pengiriman Barang

1.     Pengiriman barang untuk setiap transaksi yang terjadi melalui Platform SignaRx menggunakan layanan pengiriman barang yang disediakan SignaRx atas kerjasama SignaRx dengan pihak jasa ekspedisi pengiriman barang resmi.

2.     Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk peraturan terkait dengan syarat dan ketentuan pengiriman barang sepenuhnya ditentukan oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

3.     SignaRx hanya berperan sebagai media perantara antara Pengguna dengan pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

4.     Pengguna wajib memahami, menyetujui, serta mengikuti ketentuan-ketentuan pengiriman barang yang telah dibuat oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

5.     Pengiriman barang atas transaksi melalui sistem SignaRx menggunakan jasa ekspedisi pengiriman barang dilakukan dengan tujuan agar barang dapat dipantau melalui sistem SignaRx.

6.     Pelapak (Penjual) wajib bertanggung jawab penuh atas barang yang dikirimnya.

7.     Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk kerugian yang dapat timbul akibat kerusakan ataupun kehilangan pada barang, baik pada saat pengiriman barang tengah berlangsung maupun pada saat pengiriman barang telah selesai, adalah sepenuhnya tanggung jawab pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

8.     Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka Pengguna, baik Pelapak (Penjual) maupun Pembeli, diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli maupun Pelapak (Penjual). SignaRx tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi yang dilakukan oleh Pengguna dalam kondisi apa pun.

Pengguna, Akun, Keamanan, dan Password

Persyaratan wajib bagi Pengguna untuk mengakses layanan di Platform SignaRx, antara lain:

1.     Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun (kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia). Pengguna yang belum genap berusia 18 tahun wajib memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali untuk menggunakan dan/atau mengakses layanan di Platform SignaRx dan bertanggung jawab atas segala biaya yang timbul terkait penggunaan layanan di Platform SignaRx.

2.     Pengguna wajib membaca, memahami serta mengikuti semua ketentuan yang diatur dalam Aturan Penggunaan ini.

3.     Pengguna yang memiliki akun di Platform SignaRx, wajib mengisi data pribadi secara lengkap sesuai dengan identitas pribadinya di halaman profil SignaRx.

4.     Pengguna wajib menyampaikan informasi yang benar, tepat, lengkap dan terbaru dari diri Pengguna dalam rangka penggunaan Platform SignaRx dari waktu ke waktu.